コストコがAmazonとの戦いに勝っている理由

アマゾンの下で世界は劇的に変化しました。空いている小売スペースと空のモールは現在、全国で一般的であり、有名な小売業者は急速に店頭を閉鎖し続けています。一方、オンラインコマースは活況を呈しており、出荷時間は過去数年よりも大幅に短縮されています。特定の市場でも即日配達が可能です。

それにもかかわらず、Amazonの優位性に直面している小売業者の1社、コストコは引き続き好調です。メンバー限定のウェアハウスのチェーンが2010年代後半にうまく機能するとは思わないかもしれませんが、コストコは期待に逆らうことを知っています。毎年、同社の投資家は、同社が収益に十分に注力していないと不満を述べているが、忠実な顧客と巧妙なサプライチェーン技術により、圧倒的なオッズに対して会社は利益を上げ続けている。

コストコのメンバー(またはフードコートの頻繁なダイナー)であれば、お気に入りのアイテムを手頃な価格ですぐに入手できるようにするための作業は信じられません。楽なように思えるかもしれませんが、コストコには、買い物、食事、仕事をするのに最適な場所の1つとなる数々のトリックがあります。無料サンプルを忘れないでください!



コストコは他の人が間違っていることを正しくする

多くの世界で最も価値のある企業とは異なり、コストコは小売ビジネスの伝統的な概念を軽視しています。ひとつには、会員証なしで入店することもできません(年間料金60ドルで利用可能)。

また、店舗には雰囲気がなく、ショッピング市場よりも巨大な倉庫のように見えます。製品はパレットで直接フォークリフトでその場所に運ばれ、棚は大きくて金属製で裸の骨だけです。最も注目すべきは、無料の製品サンプルを無料で無料で配布する従業員が店の周りに配置されていることです。

それでは、コストコはAmazonが宣伝する超競争力のある価格とサービスに対してどのように生き残ることができますか?さて、前述の仕掛けはすべてショーの一部であり、お客様であるあなたはコストコの対象読者です。


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エンジニアリングの経験

コストコの最大の傑出した機能の1つは、大量の商品に対する非常に安い価格です。他の小売業者が数字を使って商品の価格をマークアップする場合、コストコは自社のマークアップの影響を減らすために最善を尽くします。




2018年の同社の年次結果によると、店内アイテムの平均マークアップはわずか11%で、これは、アイテムを最大50%マークアップする従来の小売業者と比較して驚くほど低い値です。

しかし、マークアップが低いということは、コストコが商品に対して可能な限りの利益を上げていないことを意味します。しかし、低価格は顧客を引き付けるための餌です。コストコの本当の金makerけ者は、年会費と製品選択にあります。

他の店舗とは異なり、メンバーシップに課金することで、コストコは、ドアを初めて訪れるすべての顧客に対して最低60ドルを保証します。それはすぐに合算され、フードコートからの追加収益さえ含まれていません(一部の場所の非会員に開放されています)。

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アイテムの選択は、コストコエクスペリエンスのもう1つの大きな部分です。消費者は、選択するアイテムの選択肢が多い場合、自分自身をはるかに優柔不断に感じることがよくあります。ただし、コストコは店舗内のすべての商品について1つまたは2つのブランドを大量に在庫しているため、意思決定に伴う圧力を取り除くことができます。

これらの排他的なアイテムの膨大な量(たとえば、60カウントのラーメンの箱を考えてみてください)は、コストコの買い物客にとってのもう1つのコスト削減インセンティブです。これは、消費者の参入価格を正当化しながら、商品コストを節約するのに役立ちます。

ディズニーランドと同様に、コストコのすべては、顧客が探索して買い物をするように誘導するように設計された特定の方法でレイアウトされています。さらに、同社は人々をだましてお金を使うように仕向けるだけでなく、店舗や製品をできるだけ手頃な価格で魅力的なものにするよう設計しています。

投資家や株主は、顧客体験に会社が集中していることに不満を感じることがよくあります。しかし、コストコの存続は、他の小売業者がメモを取るべきであることの証拠です。

内部の話もそれほど悪くはありません!

しかし、コストコの最大の驚きは、従業員をどのように扱っているかです。小売売上高率が65%に達する世界では、コストコはビジネスで最も献身的な従業員の一部を保持しています。多くの従業員は、何年も、時には数十年もの間、回り続けています!

他の小売業者と比較して、それらを維持しているのは何ですか?

結局のところ、コストコで優美なのは顧客だけではありません。コストコの常勤従業員の平均給与は1時間あたり約21ドルで、これはほとんどの従業員が車、家、まともなライフスタイルを購入するのに十分です。

コストコの収益に影響を与えますが、献身的なスタッフは金に見合うだけの価値があり、顧客に良い体験を提供するためにさらに前進します。これにより、顧客からの熱心な再訪問につながります。これは、コストコにとって有利な点です。さらに、離職率の低い一貫したスタッフは、トレーニングとオリエンテーションに費やすお金が少ないことを意味します。

それでは、コストコ会員はAmazon Primeよりも本当に価値があるのでしょうか?

コストコと同じくらい素晴らしいことですが、Amazonが打ち負かしている分野は数多くあります。 Primeメンバーシップにより、ユーザーは大規模なストリーミングビデオライブラリにアクセスできるだけでなく、コストコよりも多様な製品の市場にアクセスできます。さらに、商品を自宅に直接出荷する(そして高速で起動できる!)ほど便利なものはありません。

そうは言っても、実店舗を訪れて、購入している商品に自分の手で触れることには特別なことがあります。購入するものを選択する際の衝動性を軽減できます。また、食べ物などのアイテムの場合、カートに入れる前にサンプルを味わうこともできます。

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最終的に、eコマースと実際の小売を比較することは、リンゴとオレンジを比較するようなものです。彼らは同じ経済空間を占めるかもしれませんが、それらの属性はこれ以上違いはありません。ただし、コストコが提供するインセンティブは他の小売業者ではほとんど提供されていないことに疑いの余地はありません。それらを利用することを選択するかどうかは、消費者としてのニーズに依存します。

ただし、否定できないことは1つあります。コストコのガソリン価格は従うのが難しい行為です。入場料に見合うだけの価値がある場合は、ガソリンが満タンになり、ガソリンスタンドで支払うよりも安くなります。 Amazonが火事の危険なしに安いガスを家に届けることができる日が来たら、それはコストコがゲームを強化したいと思うときです。